Política de Reembolsos CotaPlus

1. Alcance

Aplica a compras realizadas en CotaPlus.net y a transacciones gestionadas actualmente con Hotmart. Si en el futuro incorporamos otro procesador, actualizaremos esta página.
Incluye:

• BIBLIO+ (suscripción): acceso continuo a biblioteca de cursos.
• UNREAL (Formación Especializada – High Ticket): programa intensivo con sesiones en vivo y materiales.
• Cursos individuales: acceso a un curso o módulo específico.

2. Principios generales

• Son productos digitales. Al acceder o descargar una parte sustancial del contenido, el reembolso puede no aplicar.
• Cuando Hotmart gestiona el cobro, el procesamiento y los plazos dependen de sus políticas y del método de pago utilizado.

3. BIBLIO+ (suscripción)

• Primer pago: puedes solicitar reembolso dentro de 7 días posteriores a la compra si usaste menos del 20% del contenido disponible (tiempo de visualización y/o número de lecciones).
• Renovaciones: no reembolsables; puedes cancelar en cualquier momento y mantendrás acceso hasta el final del período pagado.
• Compras a través de terceros (si aplica) se gestionan con ese tercero.

4. UNREAL (Formación Especializada)

• Ventana de reembolso de 7 días desde la compra si aún no:
• asististe a una clase en vivo principal del programa, o
• consumiste ≥20% del contenido total, o
• descargaste materiales clave (proyectos completos, assets premium).
• Superados esos umbrales, no hay reembolso, salvo fallas técnicas imputables a COTA+ que impidan el acceso y no se resuelvan tras tu reporte a soporte.

5. Cursos individuales

• 7 días para solicitar reembolso si consumiste <20% del curso y no descargaste materiales marcados como no reembolsables (p. ej., paquetes de assets).
• Después de ese plazo o al superar esos umbrales, no se realizan reembolsos.

6. Problemas técnicos

Si un problema técnico imputable a COTA+ te impide acceder, contáctanos dentro de 7 días de ocurrido. Trabajaremos en la solución y, si no es posible, podremos ofrecer reembolso total o parcial según el caso.

7. Fraude, contracargos y abuso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si detectamos abuso (descargas masivas, uso extensivo seguido de solicitud) o suspender la cuenta ante fraude/contracargo injustificado.

8. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a [tu correo de soporte] con:

• número/ID del pedido,
• email de la compra,
• producto adquirido,
• breve motivo (opcional).
  Si la compra fue por Hotmart, podríamos pedirte completar el proceso en su portal. Los tiempos de abono dependen del método de pago/entidad emisora.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL.